Est-il possible de retourner ma commande ? copyMis à jour 8 days ago
Un retour est possible dans un délai de 14 jours après réception de ta commande, à condition que les produits soient intacts, neufs et non ouverts.
Voici la procédure à suivre pour effectuer ton retour :
Contacte-nous avant tout retour.
Avant de retourner ta commande, il est impératif que tu nous contactes à [email protected]. Nous te fournirons une étiquette de retour et toutes les informations nécessaires pour garantir l’identification de ton retour.
Sans ces informations, il sera difficile d'identifier ton retour et de procéder au remboursement.
Retour en France et Belgique :
Si tu es en France ou en Belgique, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis. Une fois l'étiquette collée, tu pourras retourner ta commande via un point postal. Les frais de retour (5,90€) seront déduits du montant du remboursement.
Liste des points postaux proches de toi
France - https://localiser.laposte.fr/
Belgique - https://www.mondialrelay.be/fr-be/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
Retour depuis un autre pays :
Si tu n'es pas en France ou en Belgique, les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons d'utiliser un mode de livraison qui permet de suivre ton colis, afin d’éviter toute perte.
Code-barre à l'intérieur du colis :
N'oublie pas d'insérer le code-barre que nous t’enverrons dans le colis pour nous permettre d'identifier ton retour et de procéder au remboursement.
Expédition du retour :
Nous te demandons d'expédier ton retour dans un délai de 14 jours après réception de ton colis pour garantir la bonne gestion de ta demande.
Remboursement :
Une fois ton retour validé, le remboursement sera effectué pour le montant des produits retournés. Les frais de retour (5,90€) seront déduits du montant du remboursement pour la France et pour la Belgique. Pour les autres pays, étant donné que les frais de retour sont à ta charge, la commande sera entièrement remboursée.
Remarque importante :
Si tu ne respectes pas ces étapes (notamment en n'envoyant pas de code-barre dans le colis ou en ne nous contactant pas avant de renvoyer les produits), nous risquons de ne pas pouvoir traiter ta demande correctement.