Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçuMis à jour 6 days ago
Pas de panique ! Nous sommes là pour t’aider à retrouver ton colis.
Il arrive que certains colis soient marqués comme "livrés" un peu trop tôt. Dans certains cas, ils sont remis 2 à 3 jours plus tard. Nous te conseillons donc d’attendre encore un tout petit peu 😊
👉 Pendant ce temps, pense à vérifier autour de toi :
- Est-ce qu’un voisin, un gardien, une colocataire ou un membre de ta famille aurait pu réceptionner le colis pour toi ?
- Est-ce qu’il aurait pu être laissé dans ta boîte aux lettres, un local à colis ou un point retrait proche de chez toi ?
Toujours rien après 3 jours ?
Si ton colis n’est toujours pas là après quelques jours, écris-nous à [email protected] avec :
- Ton numéro de commande
- Une copie recto/verso de ta carte d’identité
On t’enverra alors un formulaire de réclamation à remplir. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur pour localiser ton colis ou envisager une solution ensemble ✨